Coconut Software a annoncé l'intégration de ses solutions de rendez-vous d'entreprise à la plateforme de banque numérique de Jack Henry, une évolution qui devrait transformer la façon dont les clients accèdent aux conseils financiers via les canaux numériques. Cette collaboration utilise le Banno Digital Toolkit™ pour intégrer directement la technologie de planification de Coconut dans les expériences numériques proposées par les institutions financières communautaires et régionales. Cette intégration fait désormais partie de l'écosystème étendu de Jack Henry, qui comprend plus de 1 000 partenaires fintech desservant environ 7 500 institutions financières en Amérique du Nord.
L'importance de ce partenariat réside dans sa réponse à l'évolution fondamentale du comportement bancaire des consommateurs. Katherine Regnier, PDG de Coconut Software, a souligné cet aspect crucial, notant que les clients effectuent désormais 70 % de leurs opérations bancaires en ligne. Cette intégration garantit que les institutions financières rencontrent les clients là où ils sont le plus actifs, plutôt que de les obliger à naviguer entre plusieurs canaux pour accéder à des services de conseil précieux. La solution permet aux clients de planifier facilement des rendez-vous avec des représentants qualifiés pour discuter des produits et services selon leur méthode préférée, que ce soit par téléphone, appel vidéo ou visites en agence.
Pour les institutions financières, cette intégration offre des avantages opérationnels substantiels. Les solutions de Coconut Software fournissent au personnel des outils améliorés pour offrir un service exceptionnel de manière efficace, ce qui se traduit par des améliorations documentées des taux de conversion et des ventes de produits. La plateforme génère également des informations commerciales précieuses sur les activités de préfinancement, aidant les institutions à optimiser leurs services de conseil. Plus de 150 institutions financières utilisent actuellement la technologie de Coconut pour améliorer leur Net Promoter Score et leurs scores de satisfaction client, tout en augmentant les dépôts et en améliorant les taux de réalisation des prêts.
L'approbation de Jack Henry par cette intégration a un poids considérable dans le secteur des technologies financières. En tant qu'entreprise du S&P 500 avec 48 ans d'expérience dans la fourniture de solutions technologiques aux institutions financières, le partenariat de Jack Henry valide l'approche de Coconut Software en matière de planification de rendez-vous numériques. Cette collaboration représente un alignement stratégique entre l'infrastructure établie des technologies financières et les solutions innovantes d'engagement client.
Pour les titulaires de comptes, cette intégration promet une expérience bancaire plus rationalisée en éliminant les frictions dans le parcours client. La possibilité de planifier des rendez-vous directement via leur plateforme de banque numérique supprime les obstacles à l'accès aux conseils financiers experts, ce qui pourrait conduire à un engagement accru avec les services financiers et à une prise de décision mieux informée. Ce développement intervient à un moment crucial alors que les institutions financières accélèrent leurs initiatives de transformation numérique, les solutions qui améliorent l'engagement client tout en maintenant l'efficacité opérationnelle devenant de plus en plus vitales pour le positionnement concurrentiel.
